(Flávia Maria SANTORO; Hadeliane IENDRIKE; Renata Mendes de ARAUJO)
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de um determinado trabalho. Toda organização possui processos, embora nem sempre de forma explícita. A modelagem de processos de negócio é um conjunto de métodos e técnicas que auxiliam a organização na formalização do processo que desempenha. Um fator a ser considerado durante a modelagem de processos é a colaboração, uma vez que as organizações reconhecem que o sucesso do negócio está cada vez mais dependente das formas de interação entre as pessoas e do compartilhamento de conhecimento. Dificuldades no entendimento de atividades em um processo de negócio levam ao desconhecimento do processo como um todo. Por isso é necessário oferecer recursos para que as pessoas adquiram conhecimento sobre os processos em que participam. Os sistemas de suporte à gestão de processos (BPMS – Business Process Management Systems) criam um ambiente de colaboração e compartilhamento de conhecimento dos atores dos processos de negócio em uma organização. Nos BPMS, os processos são modelados e executados, bem como monitorados. É um sistema importante para a coordenação dos diversos atores envolvidos no processo de negócio de uma organização.
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